Ketahui Mengapa Sistem Ticketing Perlu Anda Miliki
Ticketing system adalah sistem manajemen yang sistematis (dalam bentuk tiket) untuk membantu customer support dalam menampung kebutuhan pelanggan seperti permintaan, pertanyaan, ataupun keluhan tertentu sehingga proses penyelesaiannya lebih mudah dilacak, diatur dan diselesaikan secara sistematis.

Ticketing system ini merupakan salah satu fitur utama yang terdapat di dalam aplikasi yang kami tawarkan. Cara kerja sistem ini pun terbilang sangat sederhana namun akan memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan.

Manfaat Menggunakan Sistem Ticketing
Semakin banyak pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis Anda, maka volume keluhan pelanggan dan kasus pelayanan akan lebih tinggi juga. Jika Anda mempekerjakan lebih banyak staf layanan pelanggan untuk memenuhi permintaan yang meningkat, maka peningkatan ini akan memberi lebih banyak tekanan pada tim kerja Anda. Menambah sistem ticketing adalah cara yang bagus untuk mengatasi hambatan ini karena memberikan solusi untuk perwakilan pelayanan pelanggan.

Berikut ini beberapa manfaat menggunakan sistem ticketing:

1. Organisasi

Manfaat paling nyata yang ditawarkan sistem tiket adalah kemampuan untuk mengatur dan membuat katalog kasus keluhan dalam jumlah besar untuk seluruh departemen layanan pelanggan. Staf dapat dengan mudah mengelola banyak kasus sekaligus karena setiap tiket diberi label dan dapat diprioritaskan berdasarkan urgensinya.

Sistem ini tentunya sangat berguna ketika dibutuhkan untuk menghadapi situasi kritis dimana pelanggan mengajukan sejumlah besar keluhan dan tiket layanan mengenai masalah tertentu. Sistem tiket akan membantu Anda mengidentifikasi dan mengelompokkan kasus-kasus ini sehingga staf dapat dengan cepat menanganinya sekaligus.

2. Sentralisasi Informasi

Dalam sistem ticketing semua tiket disimpan ke dalam satu perangkat lunak yang dapat dicari dan dirujuk untuk kasus-kasus mendatang. Hal ini tentunya tidak hanya membantu analitik layanan pelanggan, tetapi staff juga dapat menggunakannya untuk mencari kasus di masa lalu yang mungkin memiliki solusi terkait dengan masalah mereka saat ini.


3. Komunikasi

Jika perusahaan Anda menawarkan pengalaman dukungan omnichannel, maka sistem tiket dapat tim Anda mengkonsolidasikan komunikasi ke dalam satu utas. Manfaat dukungan omnichannel adalah pelanggan dapat mengakses layanan pelanggan Anda menggunakan berbagai saluran komunikasi yang berbeda.

Sistem ticketing, akan membantu memindahkan semua komunikasi ke dalam satu saluran individu. Apapun media yang digunakan pelanggan untuk menjangkau, interaksi selalu dicatat di tempat yang sama. Bahkan jika pelanggan akhirya melakukan komunikasi dengan saluran yang berbeda, data tersebut tetap akan digabungkan dalam satu layanan sehingga perusahaan tidak akan kehilangan detail pentingnya

4. Aksesibilitas

Dengan komunikasi yang terbatas pada satu lokasi bersama, sistem tiket memudahkan pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan untuk berkomunikasi satu sama lain. Pelanggan dapat dengan cepat mengakses tiket melalui kotak masuk email mereka dan mengirim pertanyaan langsung ke perwakilan yang menangani kasus mereka. Ini akan meningkatkan kepuasaan bagi pelanggan karena merasa didengar dan memiliki hubungan yang spesial dengan perusahaan.

Faktor aksesibilitas ini juga menguntungkan bagi perusahaan karena dapat mengurangi tekanan pada mereka untuk menyelesaikan kasus dengan cepat. Karena pelanggan tidak memiliki akses ke alamat email pribadi perusahaan, maka sistem ticketing ini dapat bekerja secara mandiri untuk menerima dan merespon pesan tersebut tanpa menimbulkan keresahan bagi perusahaan akibat ketidaksabaran customer yang ingin segera ditanggapi.

Cara Kerja Ticketing System dalam Customer Service

1. Mengubah Pesan menjadi Tiket
2. Mengatur Agen yang Menangani Tiket
3. Menetapkan Prioritas Tiket
4. Menentukan Perincian Tiket
5. Kolaborasi Tim di dalam Tiket

Jangan kuatir, serahkan pada kami untuk solusinya.
Chat admin untuk detail teknis pengerjaannya

contoh penerapannya disini https://helpdesk.jasaitfreelance.com